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想客户所想,及客户所及,让高效可感,让品质可见

来源:未知时间:2021-05-05

       日常用车,您可能会遇到一些问题,比如用车常识、车辆保养、出现故障灯、车辆保险等等,您第一时间想到的会是谁?家人、朋友、懂车的同事、维修技师、还是服务顾问,其实您只需要找一个人,就能够解决您的所有问题,她就是您的专享客户管家——客户经理。

       目前北京兴奥晟通-奥迪中心逐步开展客户经理制服务,制定了相应的体系流程,将销售顾问、服务顾问、二手车顾问、续保专员、客服关系专员、技术人员组建小组,每个小组有相应的管理层负责人,从客户买车、首次进店维修保养等初次接触客户开始添加客户微信,形成1对1团队服务。无论客户预约、维修保养、续保、车辆故障问题,还是后期车辆评估、置换、增购等都可以通过客户经理找到相应的对接负责人,她会将您的需求及时准确的传递给专业服务团队的每一个人,第一时间为您答疑解惑,快速、有效、专业地为客户一站式解决车辆的所有相关问题。

       专业的流程和标准,才能带来高效的优质服务体验。北京兴奥晟通奥迪每位客户经理在微信中备注客户相关信息,如客户姓名、类型、车牌等,一旦客户有需要时,我们会第一时间查询到客户的信息,无需客户再自报家门,从而细节提升客户服务感受,增加客户与店内服务人员的亲切感,提升信任度,让客户感受到的不仅是专业高效的服务,更是实实在在的用心和真诚。

       线下沟通的次数有限的,时间是短暂的,所以我们会定期发送活动招募、车辆小常识及客户感兴趣的软文,在线上增加与客户的粘度,有很多车主都是我们的忠实“粉丝”,当有活动招募时第一时间响应,与我们分享用车体验,也会把身边的朋友介绍给我们,而这一切,只源于两个字,那就是“信任”。

       全时守候,专属为您,是专业,更是用心。我们不仅仅在日常工作中服务于客户,在非工作时间如果客户遇到的车辆问题时我们也会积极的响应为客户解决问题,在关键时刻为客户雪中送炭。

我们客户经理接待过一位很“高冷”的客户,他是首次进店,对店内有些陌生,所以表现的很严谨。通过热情的接待,为客户安排好预约、中午用餐问题、离店送别,让客户从陌生到渐渐对店内服务有了一些了解、好感。

       在二月的一天,凌晨1点多,我们客户经理接到了这位“高冷”客户电话,客户的车辆出现了碰撞,客户经理马上从睡梦中清醒,进入工作状态,了解客户位置,第一时间联系店内救援,并引导客户到安全地方等待,进行报案。我们事故救援人员及时赶到将客户及车辆安全带离事故现场并将客户车辆拖回店内进行维修。通过这次救援后,让他看到了我们“想客户所想,及客户所及”的卓·悦服务品质,客户对我们的服务非常肯定,还将自己好几位朋友推荐到店内维修保养。

       后来这位客户和我们客户经理聊天时,他说:“你知道我为什么这样认可你们店吗?店内的服务确实很专业,很舒服,但我觉得这只是锦上添花,我选奥迪看中的就是服务品质。真正打动我的是,在凌晨1点多,车辆发生碰撞时,我抱着试一下的想法给您打电话,没想到电话竟然接通了,而且不到20分钟,你们的救援人员像超人一样,来到我的面前,告诉我您放心吧,接下来交给他,那一瞬间,空气的寒意都感觉不到了,心里暖暖的,当我最无助的时候,是你们为我雪中送炭。”

       陪伴是最长情的告白,北京兴奥晟通奥迪客户经理制服务,全时在线,全方位解决客户的所有用车问题,为出行保驾护航。我们从接车、制单、维修、质检到交车一站式流程每个环节背后都有一套专业细致的服务标准,这些都是打造本店专业、尊贵、愉悦服务体验的坚实保证。“让高效可感,让品质可见”,这是我们给客户最好的服务承诺,而我们一直在不断的努力着。

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