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北京运通嘉宝 BMW卓越客户体验 月度之星

来源:未知时间:2021-04-22

       BMW始终坚持从客户角度出发,提供更好的出行方案,我们的产品是如此,服务亦是如此。秉持始终如一的用心,给客户带来最满意的服务体验是我们恒久不变的追求目标。

       2021年3月,【北京运通嘉宝】“月度服务之星”,让我们走进他们,一起感受这份荣誉。

不忘初心,卓越前行

 

 

 

 

 


 

      销售之星-温小朋

       2018年1月入职,一直秉承服务好每一位客户为导向的原则奋战在一线销售岗位,日常对客户认真负责,得到老客户的一致好评。接待客户时能够深度了解客户背景情况以及客户隐性需求,从而推荐更适合客户的车型及配置。期间与同事相处融洽,经常协助销售能力稍弱的同事解决销售中的问题。在平日销售探讨总结会议中能够表述总结现状中存在的问题,并且协助主管进行调整改进。

       案例分享:一位对车辆颜色有明确要求的客户第一次进店购车,但店内无该颜色的现车,温小朋为客户推荐并到地下车库确认其他颜色的车辆,因光线较暗,客户并未满意。其后,温小朋特意将车从地库开到地面上为客户展示内饰及外观颜色并进行了专业的讲解后,客户惊喜的接受了推荐颜色,也了解到还有新的内饰并格外的满意。

       每一位客户的信赖,都是用这样一次又一次的耐心、详细、多维度的专业讲解换来的。服务至上,我们将会赢得了更多客户的信任。


 

       销售之星-曾明

       曾明是我店的老员工了,尽职尽责,在一线销售岗位有着“签单小王子”的称号,对待客户热情周到,最大优点是维护老客户,客户曾在试驾协议反馈表中提到:该销售顾问讲解非常专业,形象魅力极佳,通过第一次试驾讲解认同宝马品牌,认同此店,讲解过程充分结合客户需求,想客户所想。日常秉承多劳多得,提升自我价值的心态服务宝马品牌,中途因家庭原因离职,后再次选择回归现任团队,认同集团核心理念,服从管理安排,在团队中与同事相处融洽,帮助团队一起进步。

       案例分享:我店签约交付的第一台ix3,客户基本是周末休息,因为新款车型上市,交车流程不是很完善,所以为了不耽误客户提车时间,从充电桩的勘察和安装,分期的审批,验车上牌,店内做装饰等在一周内为客户办理好,最后通过交车仪式也给客户留下了深刻的印象,客户对整个购车过程非常满意,面访时客户表示这次购车体验让他们很有安全感,而且非常顺利的走完购车流程,同时,朋友同事有购车一定会推荐。充分得到了客户的认可。


 

       服务之星-张艳

       微笑不仅美丽,也非常有温度。

       展厅客户的主动招待,

       充满着无比的热情。

       是她日常工作的常态。

       她说:我会记住每位客户来展厅的时间,以及为他们泡上的茶水,我会观察客户的杯子里的水,及时的为客户倒上热水。

       细心的观察,体现了她对客户无微不至的关怀.

       客户的一个眼神,她都能准确无误的捕捉到,面带微笑的服务。不仅使自己心情愉悦,还能时刻传递那份最单纯的快乐。


 

       服务之星-王艳竹

       你的认真负责,勤劳付出,打动了无数的同事,是我们的好榜样。在客户眼里,你热情大方,细致入微,如同冬日里阳光温暖心房。


 

       我们相信一个值得客户始终信任追随的品牌,

       源于每一次愉悦的产品体验,

       也源于我们一贯的用心服务。

       让我们以实际行动践行十项承诺,

       卓悦客户体验引领卓越未来。

 

       北京运通嘉宝

       BMW授权经销商

        010-6144 7777

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